“我没有你拍马屁。你说‘一般’，我可不赞同。不管是说公司，还是说你个人，我可都觉得不一般。”多年的工作经验告诉老张，通常想打开别人的心里防备，或想拉近彼此的距离，赞誉是最直接有效的方式。
“真的呀，哪里有那么好？”安安逐渐恢复正常神态。
“我没骗你。我在想呢，要是哪天我有空出可以去旅游，就找你们公司安排，我一百个放心。到时候你记得给我打个折啊。”除了赞誉，切入对方业务领域也是有效的沟通手段之一。
“哎呀，我可没那个权力。我只是个接外团的导游，我的客户大多都是德国人。”
“那你可真厉害，接待的都是国际友人。我年轻的时候，见到老外就像见到珍惜动物一样，大家都围上去参观。”
安安噗嗤一声笑了。
“大叔……哦不……老张，你说的都是什么年代的事啊，现在咱们城市的大街上，随处都能见到世界各地来旅游的外国人。毕竟我们这里是十三朝古都，在他们眼中，超过千年的历史犹如神话般的存在，仰慕的不得了呢。”
老张的策略奏效了，安安逐渐变得健谈起来。旁边的小警员也只是看着二人发笑，很难意识到谈话技巧对其工作有着怎样举足轻重的作用。
“你一般都接待什么样的客户呢？”
“我刚来不久，一开始是随着像白姐那样的老员工带大团，通常都是20到30人的团，我负责打打下手，做做辅助工作。最近慢慢业务熟悉了，领导安排我带一些散团；比如一家几口的小团，或者老年夫妻的二人团。”
“那你们的组长——白玫，一般都是带多人团比较多咯？”见话匣子已经打开，老张迅速切入主题。
“也不是，各式各样的团白姐都能搞定。她有时候也会带比较重要的小团，就是应对费用比较高的游客，也就是VIP。这种顾客通常会比较挑剔，也关系到今后的业务往来。往往都是白姐亲自操刀，避免出现不必要的麻烦。”
“那你觉得白玫是个什么样的人呢？”
“从工作方面讲，她是我的领导，业务能力非常强，是我学习的榜样。自从跨入这个行业，是她一直在悉心指导我，帮着我成长。不久前，我还犯了个低级错误，还是她替我扛下来的，不然我早被炒鱿鱼啦！”
边说着，安安委屈的撅起了嘴。也许是回忆起白玫平日里对她无微不至的关照，激起了她对白玫的思念。
“私下里你们关系应该也很好吧？”
“嗯。她就像我的大姐姐一样关心和照顾我。她说我们都是外地人，来一座陌生的城市打拼不容易，应当互相照应。说到相互，我倒是没帮上白姐什么忙，总是她在照顾我。工作中不必说，生活里也是非常体贴。她看我生病时会给我买药，每个月不舒服时还给我熬玫瑰红糖水，时常还会把我叫到她宿舍一起做饭吃，吃完饭收拾的工夫我们还会说说悄悄话。”
说到这里，安安的表情又由阴转晴。看来和白玫的相处，是一段相当愉快的过往。
“悄悄话……？白玫有没有和你透露过什么心事啊？特别是比较纠结，或者是难过的那种？”老张顺着安安的话题引导，希望能找到突破口。
安安面露窘色，摸摸脑袋努力回忆着。
“那倒没有……好像没见白姐有什么烦恼。或者说，她不愿意和我这个小丫头分享心事吧。”